La communication écrite existe à grande échelle depuis plus de 500 ans. Cette longue expérience a permis de dégager des règles universelles qui s'appliquent toujours et pour tout le monde. La mise en page doit être conçue comme une pyramide. Cette pyramide va fonctionner comme un entonnoir qui va "aspirer" les lecteurs dans vos pages.

Dans leur immense majorité, les internautes recherchent de l'information pratique, pas des belles images. La recherche esthétique menée sur les sites ne doit jamais nuire, en aucune façon, à l'aspect pratique et à la lisibilité du contenu.

Le titre : Court, explicatif, accrocheur. 50% des lecteurs quittent la page si le titre est absent ou peu intéressant.

Le chapeau : Situé sous le titre, ce texte court (en caractère gras ou de taille moyenne) il permet de vérifier que la page correspond bien à l’attente. Il doit résumer l'essentiel de la page en 2 à 5 lignes. Ce texte doit donner envie de visiter et de lire le reste du texte !

Les paragraphes : développer une seule idée par paragraphe. Une fois le texte est terminé, on se demande si  les paragraphes ne pourraient pas être réordonnés de façon plus logique. Puis supprimer les paragraphes qui n'apportent rien à votre propos.

Les sous-titres : Capter l'attention, c'est bien. La conserver, c'est mieux. Le sous-titre permet de rattraper un lecteur qui allait quitter la page.

Les images : Illustratives, explicatives, humoristiques, surprenantes : tous les coups sont permis !!! intégrer au moins une image par page pour reposer l'œil de la lecture et capter leur intérêt.. Plus une image est simple, moins elle "pèsera" lourd et mieux elle jouera son rôle d'illustration.

Les encadrés : Un petit texte amusant ou un complément d'information peut être ajoutés à la page sous la forme d'un encadré. L'encadré peut éventuellement avoir un fond légèrement plus foncé que le reste de la page. Les encadrés permettent de "casser" les mises en page trop rigides et apportent un côté un peu "fun" aux pages sérieuses.

Les internautes jugent de l'intérêt d'une page en 50 millisecondes. Cette conclusion est issue de l'expérience suivante : une série de pages a été montrée à 2 panels d'internautes. Pour le premier panel, le temps d'affichage de chaque page était de 500 millisecondes (1/2 seconde). Pour le deuxième, le temps d'affichage était de 50 millisecondes. A chaque fois, une partie du panel a eu l'occasion de revenir sur les sites examinés pour confirmer son jugement. Les jugements de tous ces groupes ont été extrêmement proches. Cela peut amener à conclure que le jugement d'un internaute est déjà établi au bout de 50 millisecondes.